Prípadová štúdia
Checkout Revamp
Kompletné prepracovanie checkout skúsenosti pre SaaS produkt s predplatným — zamerané na elimináciu trenia v každom kroku lievika.
Problém
Existujúci checkout mal 4-krokový tok s redundantnými poľami, nejasným stavom chýb a bez viditeľného indikátora progresu. Analytika ukázala 68% mieru opustenia v kroku 2. Používatelia odchádzali kvôli kognitívnej záťaži a zmäteniu — nie pre nedostatok záujmu.
Prístup
Analyzoval som dáta z lievika, aby som presne zistil, kde používatelia prestávajú. Prepracoval som tok zlúčením 4 krokov do 2 pomocou progresívneho odkrývania. Zredukoval som povinné polia na minimum, pridal inline validáciu pri strate fokusu a zabezpečil, aby CTA bolo vždy viditeľné na mobile.
Architektúra
- Frontend: Vue 3 SPA zabudovaný do existujúceho produktového shellu
- Stav formulára: Reaktívny composable s validačnou logikou na úrovni poľa
- Platba: Stripe Elements integrácia
- Analytika: Vlastné sledovanie udalostí na každom prechode krokov a stave chyby
Kľúčové rozhodnutia
Progresívne odkrývanie namiesto plného formulára
Zobrazenie všetkých polí naraz zvyšovalo vnímanú zložitosť. Rozdelenie do dvoch logických fáz — identita, potom platba — zodpovedalo mentálnemu modelu používateľa a znížilo kognitívnu záťaž na kritickom bode opustenia.
Inline validácia namiesto chýb pri odoslaní
Chyby zobrazené až pri odoslaní nútili používateľov znova prečítať celý formulár. Validácia v reálnom čase pri strate fokusu poskytovala okamžitú spätnú väzbu, čo výrazne znížilo opustenie spôsobené chybami.
Sticky CTA na mobile
Pôvodné tlačidlo odoslania bolo na malých obrazovkách pod viditeľnou oblasťou. Jeho pripnutie na spodok zaručilo, že bolo vždy dostupné bez nutnosti scrollovania.
Výsledok
Miera konverzie checkoutu vzrástla o 22% do 30 dní od spustenia. Opustenie v kroku 2 kleslo zo 68% na 41%. Priemerný čas dokončenia sa znížil o 35 sekúnd. Žiadna regresia v miere zlyhaní platby.
Tech stack
Čo by som zlepšil
- A/B testovať jednostránkové vs. dvojkrokové rozloženie na overenie hypotézy v reálnom meradle
- Pridať autocomplete adresy pre ďalšie zníženie manuálneho zadávania